退貨政策
保障您的權益與維護商品品質
為保障您的權益與維護商品品質，伴獸家依據《消費者保護法》與相關法規，訂定以下退貨政策。
🔍 鑑賞期非試吃期｜7 日內可申請退貨（僅限未拆封商品）
依《消費者保護法》第19條，您享有商品到貨次日起 7 日內的鑑賞期（猶豫期），但：
根據「合理例外準則」第2條第1款：「易於腐敗、保存期限較短或解封即失其衛生性之商品」，不適用7日鑑賞期退貨規定。
因此，寵物食品屬於衛生性商品，一經拆封恕無法退貨。
退貨條件
✅ 可退貨條件（商品未拆封且包裝完整者）
若商品未拆封且符合以下條件，仍可於收到後 7 日內提出退貨申請：
- • 外包裝完整，無損壞、無拆封痕跡
- • 商品本體未受潮、未變質、無刮傷或壓損
- • 配件、發票、出貨單齊全
- • 為原廠出貨狀態，未經開封、未經試用
❌ 不可退貨情形（依《合理例外準則》）
下列情形恕無法受理退貨申請：
- • 商品已拆封（含撕封、剪開、撕膜）
- • 商品本身已變質、受潮或疑似被使用
- • 客製化商品（如標註專屬客製者）
- • 促銷、限時出清品（除非另有標示可退貨）
- • 超過7日鑑賞期申請
📦 商品瑕疵處理
如您收到商品時發現下列情形，請於到貨後3日內聯繫客服並提供佐證（清楚照片或開箱錄影）：
- • 商品短少、誤寄
- • 商品包裝損壞導致內容物不良
- • 商品明顯瑕疵或品質異常
處理方式：經確認屬實後，我們將協助補寄新品或提供合理處理方案，且不額外收取費用。
🎥 物流過程損壞處理
如商品於物流途中發生損毀，請您：
開箱時全程錄影（需拍攝包裝外觀 → 拆封過程 → 商品本體）
保留原包裝
於到貨後24小時內提供影片及相關資訊給客服
我們將視情況協助補寄新品。
✅ 本政策依循消保法及相關準則制定，並保留隨時修正之權利。建議您在購買前詳閱，保障雙方權益。
退貨流程
申請退貨
請在商品到貨後 7 天內，透過以下方式申請退貨：
- • 線上客服系統
- • 客服專線：(04) 2329-3813
- • 電子信箱：thepet.thefamily@gmail.com
客服審核
客服人員將與您確認退貨原因及商品狀況，核准後提供退貨單號及寄送地址。
寄回商品
請將商品完整包裝，連同退貨單一併寄回。運費由顧客自行負擔（商品瑕疵除外）。
退款處理
收到退貨商品並確認無誤後，將於 3-5 個工作天內辦理退款。
退款方式說明
| 原付款方式 | 退款方式 | 退款時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 原卡退刷 | 3-5 個工作天 |
| ATM 轉帳 | 銀行轉帳 | 3-5 個工作天 |
| 超商代碼 | 銀行轉帳 | 3-5 個工作天 |
| 貨到付款 | 銀行轉帳 | 3-5 個工作天 |
注意：銀行轉帳退款需提供退款帳戶資料，請確保帳戶資訊正確。
特殊情況處理
商品瑕疵或錯誤
如收到的商品有瑕疵或與訂購商品不符，我們將負責來回運費， 並優先為您換貨或協助退款。
配送過程損壞
如商品在配送過程中損壞，請在收件當下拍照存證， 並立即聯絡客服處理，我們將儘快為您處理換貨事宜。
換貨服務
如需換貨（尺寸、顏色等），請先申請退貨， 退貨完成後再重新下單購買所需商品。